Que es live chat

¿Es el chat en directo una persona real?

Veamos cómo el chat en directo puede beneficiar a su empresa:¿Qué es el chat en directo? ¿Cuáles son sus ventajas? Características del software de chat en directo que debe tener en cuenta3 Ejemplos de cómo utilizar el chat en directo para su empresa Software de chat en directo para atención al cliente Software de chat en directo para ventas Software de chat en directo para marketing¿Cuál es el mejor software de chat en directo?Primeros pasos con el chat en directo

El software de chat en directo para un sitio web es una herramienta que permite ofrecer asistencia humana en tiempo real a través de una ventana de chat. El visitante escribirá un mensaje en la ventana de chat que será contestado por un operador humano en tiempo real para responder a las preguntas del cliente. Este tipo de software es útil para prestar servicios de atención al cliente, interactuar con los visitantes y mejorar la satisfacción del cliente.

Con la asistencia por chat en directo, el tiempo medio de respuesta es de sólo dos minutos, con un tiempo medio de resolución de problemas de 42 segundos. Para ponerlo en perspectiva, con otros canales de atención al cliente, como el correo electrónico, el tiempo de respuesta es de hasta 17 horas. La diferencia es enorme.

Chat en directo

Piense en la última vez que tuvo que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Es muy probable que haya enviado un correo electrónico o llamado a un teléfono de atención al cliente. Pero cada uno de estos métodos tiene sus desventajas.

Pero tener un sistema de soporte de chat en vivo es más que un simple chat de sitio web entre sus clientes y el equipo de soporte. Debería considerar su chat en directo como una parte integral de su viaje del cliente y de la estrategia de su equipo de marketing.

El chat en directo proporciona una excelente vía para un servicio de calidad, especialmente para negocios remotos o proveedores de servicios en línea. Pone su empresa a disposición de sus clientes en un abrir y cerrar de ojos a través de una sencilla opción de chat en la página.

La recopilación de datos de los clientes es una parte esencial de cualquier negocio. Ya se trate de direcciones de correo electrónico o números de teléfono, los perfiles de los clientes son fundamentales para crear una base de clientes que se utiliza para todo tipo de estrategias de marketing, como boletines electrónicos y promociones.

Y el chat en directo puede facilitar la recopilación y el registro de estos datos. Por ejemplo, antes de cada chat, realice una rápida encuesta previa. Por lo general, su cliente o cliente potencial estará más que dispuesto a facilitar esta información.

Chat en directo - deutsch

En resumen, el chat en directo se está convirtiendo en el principal canal de atención al cliente. Y en este artículo, aprenderá más acerca de por qué es así, cuáles son los beneficios del chat en vivo para el servicio al cliente, y qué herramientas de chat en vivo utilizar.

El servicio de atención al cliente consiste en la comunicación que una empresa mantiene con sus clientes. El objetivo final del servicio de atención al cliente es mantener a los clientes satisfechos a través de una experiencia que puede incluir múltiples canales de soporte y tipos de interacciones.

Con el chat en directo, los clientes pueden obtener ayuda inmediatamente. Con el servicio de atención al cliente por chat en directo, ya no tienen que esperar mucho tiempo al teléfono ni enviar un ticket con la esperanza de que alguien lo lea y responda.

Lo que diferencia al chat en directo de otros canales es su carácter conversacional. Por su naturaleza, el chat en directo se asemeja a una conversación (¡a diferencia del correo electrónico!) y permite a los agentes entablar una relación con los clientes mientras les prestan asistencia.

En lugar de redirigir a los clientes de una persona a otra, como ocurre por teléfono, puede utilizar un bot al inicio del chat para clasificar cada consulta en función del tipo de ayuda que necesita, de modo que encuentre a la persona adecuada para ayudarle.

¿Es el chat en directo una videollamada?

El chat en directo ha causado furor entre vendedores y empresarios. La razón por la que las empresas adoptan el chat en directo es el cambiante comportamiento de los clientes. Los consumidores quieren respuestas en no más de diez minutos y el chat en directo puede ser de gran ayuda para satisfacer esta necesidad. En este artículo te ayudamos a entender el chat en directo, en qué se diferencia de los chatbots y sus numerosas ventajas y características. Empecemos.

La definición de chat en directo es increíblemente sencilla. Es una aplicación de chat en línea que le permite hablar con los visitantes de su sitio web en tiempo real. Es una opción mucho más viable que las llamadas telefónicas tradicionales o los correos electrónicos. Los visitantes sólo tienen que abrir esta ventana de chat, escribir su mensaje y pulsar enviar. También pueden conectarse con el ejecutivo de soporte y obtener una respuesta instantánea en poco tiempo. A diferencia de los correos electrónicos y los formularios de contacto, que pueden tardar hasta 48 horas en recibir una respuesta, el chat en directo es más rápido. No es de extrañar que empresas de todo el mundo estén recurriendo a esta opción sin fisuras que potencia la comunicación con el cliente. Veamos cómo funciona el chat en línea.